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查看手机是否能够通过USB线正常充电，如果无法充电，说明USB数据线损坏，则更换原装数据线后重试。或者换USB端口或换其他电脑连接测试，排查电脑或USB端口问题。
第三方手机助手可能出现对于Android系统的兼容性问题，建议通过安装华为手机助手Hisuite来连接电脑，管理手机文件与程序。
如果手机连接电脑之后，电脑提示安装驱动失败，或盘符内容为空，可手动安装驱动程序后重试。
将手机内的照片、视频等文件拷贝至电脑操作步骤如下：
1、手机通过原装USB数据线与电脑相连，待电脑自行安装驱动，并确认驱动安装成功，如下图所示：
注：如驱动未安装成功，可通过安装HiSuite软件进行辅助驱动安装或者通过选择端口模式中的帮助进行电脑驱动安装。
（1）在手机端弹出的对话框选择“是，访问数据”
（2）在手机下拉菜单中USB连接方式中选择 设备文件管理（MTP）
注：关于 设备文件管理(MTP)和相机(PTP)连接方式的说明：
（3）选择MTP连接方式后，通过电脑可以访问手机里照片(DCIM)、视频(Movies)、(Pictures)、音乐(Music)等目录，如下图所示：
PTP连接方式则只能访问照片(DCIM)和(Pictures)，如下图所示：
（4）直接打开对应目录，将需要备份的文件拷贝至电脑即可。
2、通过华为手机助手备份数据至电脑
（1）电脑安装最新版本华为手机助手，并连接手机，备份手机中的文件（照片、文件、视频等）至电脑。
（2）备份手机中的短信、通话记录等至电脑。
通过更多设置可以选择备份至电脑的目录，如下：
注：电脑安装华为手机助手后，每次通过USB数据线连接电脑都会自动打开并尝试连接，如果不需要可将华为手机助手设置为不自动打开，如下：
华为p10连接了电脑之后显示未连接成功的原因，一个是没有打开“USB调试”，一个是没有正确安装上手机驱动
方法一：在“我的设备”中，快速点击“版本号”，进入开发者模式，然后找到“开发者选项”，打开USB调试
方法二：安装豌豆荚电脑端，华为p10打开“USB调试”后，就可以等待豌豆荚电脑端为华为p10安装好手机驱动了，完成后即可连接上电脑。
使用豌豆荚电脑端连接时，手机上也需要有豌豆荚的客户端
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